Гарантийные обязательства

Представленное на сайте оборудование (кроме нейтрального оборудования, вытяжных зонтов и инвентаря) относится к группе технически сложных товаров,  которым требуется профессиональный  монтаж, наладка и техническое обслуживание специалистами сервисного центра.

Срок предоставления гарантии на продукцию отечественного производства - 12 (двенадцать) месяцев

Срок предоставления гарантии на продукцию производства стран Европы и США - 12 (двенадцать) месяцев

Срок предоставления гарантии на продукцию производства других стран в том числе Китая -  6 (шесть) месяцев  

 

1. ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА:

1.1.   Гарантийный срок на оборудование, для ввода в эксплуатацию которого необходимо только подключение штатным кабелем с евровилкой к однофазной сети электроснабжения (220 В), устанавливается и исчисляется с момента отгрузки оборудования в адрес покупателя на основании товарной накладной (УПД).

1.2.   Оборудование для ввода в эксплуатацию которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:

• Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения);
• Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
• Проведение пуско-наладочных работ,

гарантийный срок на оборудование устанавливается только после проведения монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал и исчисляется с момента подписания сторонами «Акта ввода оборудования в эксплуатацию». 

2. ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН:

2.1.  Соблюдать изложенные в руководстве по эксплуатации правила транспортировки, хранения, эксплуатации и технического обслуживания оборудования.

2.2.  Оборудование для ввода в эксплуатацию которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:

• Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения);
• Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
• Проведение пуско-наладочных работ,

Покупатель обязан обеспечить проведение монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал.

2.3.   Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования;

2.4.   Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;

2.5.   Обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.

3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА ГАРАНТИЙНОГО ОБОРУДОВАНИЯ:

3.1.   Документы, необходимые для оформления гарантийного случая:

• Акт рекламации, с указанием монтажной организации, ее контактными телефонами и датой ввода оборудования в эксплуатацию. Рекламацию должна быть подписана представителем Покупателя и представителем сервисной организации с указанием технической причины неисправности и приложении фотографии неисправности.
• Акт о вводе в эксплуатацию оборудования (оригинал с синей печатью).
• Акты о проведении ТО (не реже 1 раза в месяц) (оригиналы с синей печатью).

3.2.  Соответствующие документы передаются Поставщику любым удобным для Покупателя сбособом.

3.3.  После анализа переданной информации Поставщиком (в течении 21 календарных дня), им даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя;

3.4. За неимением такой возможности у Покупателя, ремонт может выполнить любая организация или частный предприниматель, которые дают гарантию на установленные запасные части и свою работу, на срок равный оставшемуся до истечении действия гарантии Поставщика на оборудование;

3.5. Поставщик возмещает Покупателю затраты на проведение ремонтных работ по гарантии после проведения ремонтных работ, вывода оборудования в рабочий режим и предоставления Покупателем Акта выполненных работ, Акта дефектации и Сметы затрат;

3.6. В случае невозможности ремонта оборудования в месте его установки, доставка оборудования или его части до места ремонта и обратно осуществляется Покупателем за свой счёт;

3.7. При отсутствии запасных частей или комплектующих в данном регионе РФ, на основании «Акта дефектации», подтверждающего наступление гарантийного случая, Поставщик высылает необходимые комплектующие Покупателю, при этом стоимость доставки комплектующих оплачивает Покупатель.

3.8. Диагностика и ремонт нестационарного оборудования осуществляется на базе сервисного центра Поставщика по адресу: Санкт-Петербург.ю ул. Кузнецовская, д. 10 в сроки определяемые наличием запасных частей на складе Поставщика, но не более 45 суток. В случае, если доставка необходимых запчастей занимает более 45 суток, длительность ремонта увеличивается на срок, необходимый для доставки запчастей. Оборудование для диагностики и ремонта Покупатель доставляет Поставщику своими силами и за свой счет.

3.9. Если возникнет необходимость в ремонте оборудования вне сервисного центра Поставщика, возможен выезд специалиста сервисной службы Поставщика на объект покупателя для проведения диагностики и мелкого ремонта оборудования. Выезд специалиста платный и составляет 1900 (Одна тысяча девятьсот рублей) по Санкт-Петербургу. Возможность и стоимость выезда специалиста в Ленинградскую область определяется индивидуально по каждому конкретному случаю.

3.10. В случае, если сданное Поставщику на диагностику и ремонт оборудование, оказывается полностью исправным, Покупатель оплачивает Поставщику стоимость равную выезду специалиста по СПб, что составляет 1900 (Одна тысяча девятьсот рублей).

 

4. ОТКАЗ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА:

    Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

4.1.    Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам 2 настоящей Гарантии;

4.2.    Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;

4.3.    Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;

4.4.    Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;

4.5.    Невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;

4.6.    Нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;

4.7.    Возникновение недостатков (дефектов) оборудования  вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;

4.8.    Непроведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;

4.9.    Несоблюдение условий эксплуатации оборудования, которые указаны в инструкции по эксплуатации завода-производителя, если не указано иное в руководстве по эксплуатации то следует руководствоваться следующими параметрами: температурный режим - должен составлять не более +25 гр. С ,при влажности не более 60%,  электросеть - перебои в работе коммуникаций, отклонение показателей напряжения в эл. сети не должны составлять +- 5% от номинала.

4.10.  Не подлежат ремонту и замене элементы подсветки, предохранители, ТЭНы, быстроизнашивающиеся части (сальники, уплотнители, приводные ремни), муфты, сантехнические сгоны, шланги и прочие элементы системы водоснабжения и системы удаления воды/конденсата.